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最近經常聽到有人講這樣一句話：在社會服務工作中，要問題導向。言下之意，我們的服務不能停留在泛泛之上，而應當有明確目標、要解決問題。
這句話被重復得多了，便被更多人奉為圭臬。可是這句話，對嗎？或者完整嗎？
咋一看，肯定是對的。要解決問題，才能實現價值，當然要以問題為導向，否則工作怎么才能開展？在體制之內，尤其是政府工作人員，問題導向是一個了不起的進步，也是這些年政府改革和黨建工作的深入開展的成果。
可是細想一下，問題導向是要解決問題，但是怎么解決？這其中耐人尋味，很有學問。
1、何為解決問題？
解決問題有很多方法。比如掩蓋掉問題，算解決。比如讓問題消失了，也算解決。比如，讓問題換一個方式、變成另一種問題，還算解決。當然，解決掉問題的機理、讓問題不再發生，也是解決。
最后一個解決方法，才是真正解決問題。
解決問題，不能就問題而問題。著眼于問題、聚焦于問題而解決問題，很難真正解決問題。古時候的青天大老爺，關鍵時候隆重出場，便能懲奸除惡、真相大白。可是問題解決了嗎？這種事情可以一時卻無法一世，以后發生了怎么辦呢？
2、如何定義問題？
問題導向，先要定義問題。定義問題非常重要。表面的問題是問題，背后的問題更是問題。表面的問題要解決，背后的問題更要解決。
定義問題，就要找到為什么會有問題，或者問題背后的根本訴求是什么。很多問題，表面上看來很明確，但是如果細細研究問題產生的緣故，會另有發現。
例如：對行政工作人員來說，有人申報要求維修一臺電腦，非常緊急。怎么處理？解決問題的辦法，最簡單的當然是維修就好了?？蔀槭裁淳o急？了解一下才知道，原來這臺電腦中有急用的數據。其實問題怎么盡快拿到急用的數據。那么解決方案可能是，摘下來硬盤、換臺電腦拿到數據，同時維修電腦，這樣才可能真正解決問題。
例如：對清潔人員來說，發現房間里有飛蟲，怎么辦？簡單，滅了就好了嘛?？娠w蟲從哪里來？仔細檢查，發現原來是紗窗壞了。補上紗窗，才算是真正解決了問題。
3、堅持初心和使命
重新定義問題，而非就問題而問題，是一項重要的技能。怎樣提升這項技能，學會發現背后的問題？這就需要從初心與使命出發。
前面例子的行政人員，要解決維修問題，其初心是恢復工作狀態，其使命是維持高效的工作環境。而對于清潔人員，初心是保持環境良好，使命也是維持高效的工作環境。
當從初心和使命出發的時候，問題可能不再是原來的問題。從初心和使命的角度看待問題、重新定義問題，才會真正解決問題。
正所謂：會當凌絕頂，一覽眾山小。
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