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溝通是商業中最常見、最普遍的行為，沒有之一。

企業內部的協作，到處都需要溝通；企業與外部的合作，仍然需要溝通；企業和客戶之間，更是充滿了各種意義的溝通。可以說，沒有溝通，就沒有職業，也沒有職場。

但我們常常會見到這樣的場景：溝通中的雙方各持己見、各說各的，都在證明自己的正確，希望對方配合自己。倘若這時候有人介入問一句：你們在爭論什么？有可能收獲的是茫然。沒錯，這個時候的爭執，已經失去了目標。

沒有目的不成商業

商業不是漫無邊際的打發時間，相反目的性極強，甚至是“沒有目的不成商業”。分析職場中溝通，如果只保留一個特性，這個特性就叫做“目標”。

目標是溝通中各方要實現的標的，也是溝通的“為什么”，所以任何時候、任何情況下，溝通都不能偏離了目標，更不能忘了目標。

目標不僅要解決為什么溝通的問題，也劃定了溝通的邊界。

在企業內部溝通中，最常見的是會議

目標通常是“各方如何相互配合，在限定時間內、完成某件事情、達成某種效果”。如果溝通中一旦偏離了這個方向，主導的一方或主持人就應當停下來，重申溝通的目標，然后才能繼續。

在企業外部的溝通中，最常見的是談判或說服

無論是面向供應商還是競爭對手，溝通目標通常是雙方利益的最大化，或者某種形式上的利益最大化。盡管商業溝通可能爾虞我詐，但是溝通的目標應該雙方認同，這是成功合作的基礎，所以必須反復提及，尤其是溝通陷入僵局的時候。

在企業與客戶的溝通中，最常見的是營銷和服務。企業將產品推廣到客戶，要做的事情一定是建立在為客戶“創造價值”上，只有這樣的目標才能幫助客戶，才能讓業務成功和持久。所以，目標是檢驗任何與客戶溝通的行為、策劃、廣告的基本方法。

商業溝通的場景千奇百怪，并沒有一定之法，但一定有共同的一點：目標。只要定義好目標，并且不斷檢視行為與目標的關系，溝通就比較容易產生結果。

西方有句諺語：如果沒有方向，什么風都是順風。目標一旦確立，方向就有了，風向也自然有了選擇。